لن تستمر أى مؤسسة إذا لم تقدم ما يفوق توقعات عملائها

قال حازم بركة ، مستشار فن التميز المؤسسى، والحاصل على ماجستير إدارة الأعمال، إن التميز المؤسسى جاء إلى مصر وبدأ بعد أن تم إنشاء نموذج التميز الأوروبى لإدارة الجودة فى بلجيكا عام 1988، وتم تحديث نظام التقييم للوصول للتميز المؤسسى يحث يتم تحقيق معدلات فائقة للأداء، مشيرًا إلى أن هناك جوائز فى الدول الأوروبية من خلال التنافس بين مؤسسات القطاع الخاص والعام، ويتم التقييم على أساس رادار لمعرفة الفروق وبالتالى تحسين الأداء.

وأضاف حازم بكرة فى تصريح خاص لوكالة أنباء ONA ، إن نموذج التميز الأوروبى لإدارة الجودة يتكون من 9 عناصر، منهم 5 ممكنات، و4 نتائج ، وتتمثل الممكنات فى القيادة والاستراتيجية، والموظفين، والموارد، والأنظمة، وتقوم المؤسسات بمبادرات جديدة لتطوير الأنظمة ويتم تطبيقها بعد ذلك.

وكالة انباء اونا