لضعف خدمة الإنترنت وانقطاعها.. كيفية التقدم بشكوى إلكترونيا وهاتفيا
نظرًا لكثرة شكاوى العديد من مشتركي خدمات الإنترنت، من ضعف الخدمة في بعض الأحيان، أو انقطاعها بشكل ملحوظ، خاصة خلال فترة حظر حركة المواطنين، التي جرى تطبيقها من الساعة 7 مساءً، وحتى الساعة 6 صباحًا، ضمن الإجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا المستجد “كوفيد-19”
وتستعرض “الوطن”، خطوات تقديم شكوى ضعف خدمة الإنترنت للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أو جهاز حماية المستهلك على النحو التالي:
أولًا: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
– يمكن تقديم شكوى عبر الهاتف (المحمول أو الثابت) على الرقم المختصر 155، أو على الرقم المجاني 08003330333،
– أو من خلال الفاكس على رقم: 0235344155 أو 0235344156
– تقديم الشكوى من خلال البريد الإلكترونى : [email protected]
– يمكن كذلك مراسلة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على العنوان التالى: الجيزة- الكيلو 28 طريق مصر إسكندرية الصحراوي القرية الذكية مبنى B4 الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات
ثانيًا: جهاز حماية المستهلك
– إرسال الشكوى عبر الخط الساخن 19588، أو عبر الواتساب على الرقم 01281661880
– أو إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170
– إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
– إرسال الشكوى إلكترونيًا عن طريق موقع جهاز حماية المستهلك عبر شبكة الإنترنت WWW.CPA.GOV.EG
– التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية
– التوجه بالشكوى إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد
– التطبيق الإلكتروني “حماية المستهلك” على الهواتف الذكية
الوطن
